Huisregels

U bevindt zich hierzo: Home | Over Woonforte | Huisregels

Huisregels

Werk mee aan een goede sfeer.

De medewerkers van Woonforte doen er alles aan om u goed te woord te staan en u zo goed mogelijk te helpen. Ook wij maken fouten en schieten wel eens tekort. Zo is helaas een lange wachttijd bij de balie of aan de telefoon soms onvermijdelijk. Misschien bent u het niet eens met het antwoord dat u krijgt op uw vraag. Of u bent het niet eens met de beoordeling van de medewerker bij de oplevering van uw huis. Dat kan voorkomen. Wij begrijpen dat dit vervelend kan zijn.

Verreweg de meeste van onze klanten en huurders zijn gelukkig vriendelijk en beleefd, ook als er eens iets mis gaat. Helaas geldt dat niet voor iedereen. Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers en klanten zich veilig voelen. Daarom accepteren wij nooit geweld, bedreiging en belediging en hebben wij huisregels. Hierop zullen wij u wijzen als dat nodig is. Gelukkig is dat vaak helemaal niet nodig. 

Respect

U mag van ons verwachten dat wij u met respect te woord staan en u vriendelijk behandelen. Dat verwachten wij ook van u. Of dat nou aan de balie is of aan de telefoon.  

Huisregels

  • Zeg op rustige toon dat u iets vervelend vindt.
  • Gebruik geen scheldwoorden.
  • Bedreigingen en geweld worden niet geaccepteerd.
  • In onze kantoren wordt niet gerookt.
  • Is de wachttijd aan de telefoon of balie langer dan u verwacht, probeert u het dan later of een andere keer nog eens. Natuurlijk kunt u uw zaken ook regelen via Mijn Woonforte: snel, gemakkelijk en 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar. Wilt u toch iets langer wachten aan de balie? Pak dan gerust een kopje koffie of thee. 
  • Het kan dat wij (telefoon-)gesprekken opnemen om onze dienstverlening verder te verbeteren.  

Wij helpen geen bezoekers of huurders die:

  • drugs of drank hebben gebruikt,
  • schreeuwen, discrimineren, beledigen of dreigen,
  • zich gewelddadig gedragen of dreigen met geweld,
  • agressief of handtastelijk zijn,
  • met voorwerpen gooien.  

Bij agressief gedrag, belediging, geweld of dreigen met geweld, waarschuwen wij de politie. Wij doen altijd aangifte. U riskeert een toegangsverbod tot onze kantoren.

Bij herhaaldelijke of ernstige gevallen riskeert u uitzetting uit uw woning.

Hier vindt u het agressieprotocol.

 

Zelf regelen

Zelf uw zaken regelen zonder rekening te houden met onze openingstijden of wachttijden? Dat kan!

Gewoon online, wanneer u dat wilt. Ook 's avonds en in het weekend. Ontdek het gemak.

Ga naar Mijn Woonforte

Tips?

Is u iets opgevallen op de site wat beter kan of mist u informatie? Laat het ons weten!
service@woonforte.nl