Klachten

U bevindt zich hierzo: Home | Over Woonforte | Klachten

Klachten

U mag van Woonforte een goede service verwachten. Als er toch iets mis gaat, kunt u een klacht indienen.

Wat kunt u doen als u niet tevreden bent?

  • Hebt u een vraag of wilt u iets doorgeven? Stuurt u ons dan een bericht. Binnen 5 werkdagen reageren op uw bericht.
  • Is er iets kapot in de woning? Geef dit dan door als een reparatieverzoek. Uw probleem wordt zo snel mogelijk opgelost.
  • Heeft u een klacht over een medewerker van Woonforte? Vraag dan eerst naar de leidinggevende van deze medewerker. Veel klachten kunnen worden opgelost met een gesprek waarin u, de leidinggevende en eventueel de medewerker samen het probleem bespreken.
  • Bent u niet correct behandeld of heeft Woonforte uw probleem niet opgelost? Dan kunt u een klacht indienen.  

Hoe dient u een klacht in?

Voor het indienen van een klacht volgt u twee stappen.

Stap 1. Een klacht schriftelijk indienen (dit is iets anders dan een reparatieverzoek)

  • Online: u regelt het heel eenvoudig zelf via Mijn Woonforte. Ook als dat 's avonds of in het weekend is.
  • Schriftelijk: stuur een brief of email aan Woonforte, Postbus 2001, 2400 CA Alphen aan den Rijn of service@woonforte.nl. Beschrijf daarin duidelijk uw klacht.
    • Binnen drie werkdagen krijgt u een ontvangstbevestiging.
    • Binnen drie weken krijgt u schriftelijk antwoord. Ook als de zaak al met u besproken is of andere acties zijn ondernomen.

Stap 2. Verdere behandeling door de klachtencommissie

  • Bent u het niet eens met het antwoord van Woonforte? Dan kunt u schriftelijk in beroep gaan bij de onafhankelijke Klachtencommissie van Woonforte.
  • Uw beroep kunt u sturen naar de Klachtencommissie. U kunt dit per brief doen via het postadres van Woonforte, per e-mail of gebruik maken van het online formulier. U kunt de brief ook bij de balie afgeven.
  • U krijgt vervolgens een ontvangstbevestiging.
  • De Klachtencommissie neemt uw klacht in behandeling op basis van het reglement.
  • De voorzitter van de Klachtencommissie besluit of uw klacht ontvankelijk is en behandeld wordt.
  • Als uw klacht niet behandeld wordt, dan krijgt u dat binnen twee weken te horen, met uitleg waarom niet.
  • Als de Klachtencommissie uw klacht wel behandelt, wordt u uitgenodigd voor een hoorzitting. In de hoorzitting kunt u uw klacht mondeling toelichten. De klachtencommissie geeft binnen drie weken na de hoorzitting een advies aan de directie van Woonforte. U krijgt een kopie van dit advies.
  • Binnen vier weken na het advies van de commissie krijgt u een schriftelijke uitspraak van de directie van Woonforte.

Zelf regelen

Zelf uw zaken regelen zonder rekening te houden met onze openingstijden of wachttijden? Dat kan!

Gewoon online, wanneer u dat wilt. Ook 's avonds en in het weekend. Ontdek het gemak.

Ga naar Mijn Woonforte

Tips?

Is u iets opgevallen op de site wat beter kan of mist u informatie? Laat het ons weten!
service@woonforte.nl