Antwoorden op uw vragen
In dat geval beoordeelt de aannemer pas in de woning of uw reparatieverzoek voor uw eigen rekening is of voor Woonforte.
Blijkt dat u zelf de schade heeft veroorzaakt of dat de reparatie volgens het Onderhouds-ABC onder huurdersonderhoud valt?
Dan laat de aannemer u een akkoordverklaring tekenen. U ontvangt dan een rekening van Woonforte. De aannemer kan u eventueel een schatting van de kosten geven.
Tot 4 weken (28 kalenderdagen) na het tekenen van het huurcontract kunt u nog alle klachten over de woning doorgeven.
Mail dan uw klacht naar service@woonforte.nl en stuur zo mogelijk ook foto's mee.
Na 4 weken geldt voor alle huurders het Onderhouds-ABC. Hierin staat wie (u of Woonforte) verantwoordelijk is voor de reparatie: Onderhouds-ABC.
Wilt u een reparatieverzoek indienen? Dat kan hier: online formulier Reparatie aanvragen
In het Onderhouds-ABC leest u welke onderdelen u zelf moet repareren en welke onderdelen Woonforte voor u repareert. Als u een serviceabonnement heeft, voeren wij verschillende reparaties voor u uit waarvoor u anders zelf verantwoordelijk bent. U leest in het overzicht hiernaast welke onderdelen in het serviceabonnement zitten.
Let op! Het serviceabonnement geldt niet als iets kapot is door opzet, onjuist gebruik of nalatigheid (wanneer u iets niet heeft gedaan, wat u wel had moeten doen).
Ook kunt u het abonnement niet gebruiken voor uw eigendommen (bijvoorbeeld voorzieningen die u zelf heeft geplaatst of heeft overgenomen van de vorige bewoner).
In sommige gevallen bent u zelf verantwoordelijk voor de reparatie. In andere gevallen lost Woonforte het voor u op. Wilt u weten of u zelf of Woonforte verantwoordelijk is voor de reparatie? U leest dit in het Onderhouds-ABC.
Wilt u een reparatieverzoek indienen? Dat kan online wanneer het u uitkomt. Ook 's avonds of in het weekend. De aannemer belt u binnen drie werkdagen op om een afspraak met u te maken. Een reparatieverzoek dient u in via online formulier Reparatie aanvragen.
Bellen mag ook. Wij zijn bereikbaar van maandag tot donderdag van 9.00 tot 16.00 uur en op vrijdag van 9.00 tot 13.00 uur op (0172) 418 518.
Spoed?
Alleen bij spoedgevallen kunt u buiten deze tijden onze meldkamer bellen: (0172) 418 596.
Onder spoed valt bijvoorbeeld storingen aan de lift, lekkages of schade na inbraak.
Bij acute waterlekkage:
Bij een gaslekkage: