Ik heb een klacht. Hoe dien ik deze in?

Algemeen

Onze KLACHTENPROCEDURE

Een melding
Voordat u een klacht indient, maakt u eerst een melding. Dit kan bijvoorbeeld een reparatieverzoek zijn of een overlastmelding. Wij gaan dan voor u aan de slag.

STAP 1

Een klacht
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening bij het behandelen van uw melding? Dan kunt u een klacht indienen volgens de interne klachtenprocedure van Woonforte. U dient uw klacht schriftelijk in bij Woonforte of digitaal via het online klachtenformulier .

STAP 2

De Klachtencommissie
Bent u het niet eens met hoe wij uw klacht afhandelen? Dan kunt u uw klacht indienen bij de Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland.

STAP 3

De Huurcommissie
Bent u het daarna niet eens met de afhandeling van de regionale klachtencommissie? Dan mag u uw klacht indienen bij de Huurcommissie.

Dus alleen als de interne klachtenprocedure van Woonforte én de afhandeling door de Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland is doorlopen, kunt u nog naar de Huurcommissie gaan.

Alles over Klacht melden

Gerelateerde vragen

Ik ben het niet eens met mijn afrekening servicekosten. Hoe kan ik bezwaar maken bij de Huurcommissie?
U kunt alleen een bezwaar indienen bij de Huurcommissie als u er met Woonforte niet uit komt. U moet dus eerst een bezwaar ingediend hebben bij en de afwijzing van uw bezwaar hebben ontvangen van ons.

Een procedure starten bij de Huurcommissie
- Een procedure starten kan nog tot twee jaar nadat u de afrekening van Woonforte had moeten ontvangen. Dit is altijd uiterlijk 1 juli. Bijvoorbeeld: U wilt bezwaar maken tegen uw afrekening servicekosten 2022. Deze afrekening moet door Woonforte uiterlijk 1 juli 2023 verzonden worden. U kunt dus voor deze afrekening bezwaar indienen bij de Huurcommissie tot uiterlijk 1 juli 2025.
- Alleen huurders en Woonforte kunnen een bezwaar indienen bij de Huurcommissie. Dit zijn de personen die samen een huurcontract getekend hebben.
- U kunt alleen een bezwaar indienen als u een sociale, zelfstandige huurwoning huurt van Woonforte. Een sociale huurwoning heeft een huur van maximaal € 932,93 (prijspeil 2026) Een zelfstandige huurwoning is een woning met een eigen keuken, badkamer en toilet. Geschillen bij woningen in de vrije sector worden wel behandeld, als huurder en verhuurder hier afspraken over hebben. Zijn er geen afspraken, dan kan alleen de rechter in geval van vrije sector woningen een uitspraak doen. Meer informatie vindt u op de website van de Huurcommissie.
- De Huurcommissie rekent voor het behandelen van een bezwaar € 25,00 legeskosten. Deze kosten moet u vooraf betalen.
- Maakt u bezwaar tegen meerdere afrekeningen? U betaalt de leges voor elk jaar waar u bezwaar tegen maakt. Voorbeeld: U maakt bezwaar tegen uw afrekening servicekosten 2019. U betaalt dan 1x het leges bedrag. Maar maakt u bezwaar tegen uw afrekening servicekosten 2019, 2018 én 2017. U betaalt dan 3x het leges bedrag.
- Als u te weinig inkomen heeft om de kosten (leges) te betalen is het soms mogelijk om gratis een bezwaar in te dienen. Dit kan niet altijd. Op de website van de Huurcommissie vindt u meer informatie over de regels.
- Geeft de Huurcommissie u gelijk? Dan krijgt u de € 25,00 legeskosten terug van de Huurcommissie.
- Wordt uw afrekening verlaagd? Dan betalen wij u het teveel betaalde bedrag aan servicekosten terug.
- Ook als u een bezwaar indient moet u nog steeds de afrekening op tijd en volledig aan Woonforte betalen.
Een procedure starten doet u op de website van de huurcommissie.
Ik heb de afrekening servicekosten ontvangen. Waar kan ik een algemene vraag stellen?
Denkt u dat er iets niet klopt aan uw afrekening servicekosten? Dien dan altijd een bezwaar in. Omschrijf duidelijk wat er niet klopt en waarom u dat denkt. Dan zoeken wij dit voor u uit. Een bezwaar indienen kan alleen schriftelijk.

Heeft u geen bezwaar maar alleen een algemene vraag?
Dan kan onze Eerstelijns Service u helpen. Neem gerust contact met ons op.
Wat is de klachtenprocedure van Woonforte?
STAP 1
- U dient uw klacht schriftelijk in bij Woonforte.
- Woonforte stuurt binnen drie werkdagen na binnenkomst van uw klacht een schriftelijke ontvangstbevestiging.
- De verantwoordelijke teammanager stuurt binnen drie weken na binnenkomst van de klacht een schriftelijk antwoord naar u. Kan een schriftelijk antwoord door bijzondere omstandigheden (zoals een noodzakelijk deskundigenonderzoek) niet binnen drie weken worden gegeven, dan ontvangt u schriftelijk bericht over de reden hiervan. In dit bericht staat wanneer u het schriftelijk antwoord ontvangt.
STAP 2
- Bent u het niet eens met het antwoord van Woonforte, dien dan uw klacht schriftelijk in bij de Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland.
STAP 3
- Bent u het niet eens met de afhandeling van de regionale klachtencommissie? Dan kunt u uw klacht indienen bij de Huurcommissie.
Dus alleen als de interne klachtenprocedure van Woonforte én de afhandeling door de regionale klachtencommissie is doorlopen, kunt u nog naar de Huurcommissie gaan.