Wat is de klachtenprocedure van Woonforte?

Algemeen

STAP 1

U dient uw klacht schriftelijk in bij Woonforte.
Woonforte stuurt binnen drie werkdagen na binnenkomst van uw klacht een schriftelijke ontvangstbevestiging.
De verantwoordelijke teammanager stuurt binnen drie weken na binnenkomst van de klacht een schriftelijk antwoord naar u. Kan een schriftelijk antwoord door bijzondere omstandigheden (zoals een noodzakelijk deskundigenonderzoek) niet binnen drie weken worden gegeven, dan ontvangt u schriftelijk bericht over de reden hiervan. In dit bericht staat wanneer u het schriftelijk antwoord ontvangt.

STAP 2

Bent u het niet eens met het antwoord van Woonforte, dien dan uw klacht schriftelijk in bij de Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland.

STAP 3

Bent u het niet eens met de afhandeling van de regionale klachtencommissie? Dan kunt u uw klacht indienen bij de Huurcommissie.

Dus alleen als de interne klachtenprocedure van Woonforte én de afhandeling door de regionale klachtencommissie is doorlopen, kunt u nog naar de Huurcommissie gaan.

Alles over Klacht melden

Gerelateerde vragen

Ik heb een klacht ingediend via de klachtenprocedure van Woonforte. Ik ben niet tevreden met de oplossing. Wat kan ik doen?
Dan is het verstandig de inhoud van de brief telefonisch te bespreken, zodat de teammanager zijn of haar reactie kan toelichten.

U komt er telefonisch niet uit? Of u wilt het niet telefonisch bespreken? Dan dient u de klacht in bij de regionale Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland.

Bent u het niet eens met de afhandeling van de Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland? Dan mag u uw klacht indienen bij de Huurcommissie.

Dus alleen als de interne klachtenprocedure van Woonforte én de afhandeling door de Klachtencommissie is doorlopen, kunt u nog naar de Huurcommissie gaan.
Ik heb een klacht. Hoe dien ik deze in?
Onze KLACHTENPROCEDURE

Een melding
Voordat u een klacht indient, maakt u eerst een melding. Dit kan bijvoorbeeld een reparatieverzoek zijn of een overlastmelding. Wij gaan dan voor u aan de slag.

STAP 1

Een klacht
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening bij het behandelen van uw melding? Dan kunt u een klacht indienen volgens de interne klachtenprocedure van Woonforte. U dient uw klacht schriftelijk in bij Woonforte of digitaal via het online klachtenformulier .

STAP 2

De Klachtencommissie
Bent u het niet eens met hoe wij uw klacht afhandelen? Dan kunt u uw klacht indienen bij de Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland.

STAP 3

De Huurcommissie
Bent u het daarna niet eens met de afhandeling van de regionale klachtencommissie? Dan mag u uw klacht indienen bij de Huurcommissie.

Dus alleen als de interne klachtenprocedure van Woonforte én de afhandeling door de Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland is doorlopen, kunt u nog naar de Huurcommissie gaan.
Kan ik een klacht indienen bij de Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland?
Ja, dat kan.

STAP 1

Doorloop eerst de klachtenprocedure bij Woonforte:
- U dient uw klacht schriftelijk in bij Woonforte of via het online klachtenformulier .
- Woonforte stuurt binnen drie werkdagen na binnenkomst van uw klacht een schriftelijke ontvangstbevestiging.
- De verantwoordelijke teammanager stuurt binnen drie weken na binnenkomst van de klacht een schriftelijk antwoord naar u. Kan een schriftelijk antwoord door bijzondere omstandigheden (zoals een noodzakelijk deskundigenonderzoek) niet binnen drie weken worden gegeven, dan ontvangt u schriftelijk bericht over de reden hiervan. In dit bericht staat wanneer u het schriftelijk antwoord ontvangt.
STAP 2

Pas wanneer u het niet eens bent met het antwoord van Woonforte, dient u uw klacht schriftelijk in bij de Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland.

Vul het klachtenformulier in van de regionale klachtencommissie. Na het invullen van dit formulier kunt u dit:
- Mailen
  info@kcwzh.nl
- Per post versturen
  Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland
  Postbus 610
  3300 AP DORDRECHT